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  • 實施ITSS的步驟和方法

    實施ITSS的步驟和方法

      ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術和過程五個方面提出了運維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標準條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實施的步驟和方法都基本相同。實施步驟可分為貫標準備、現狀調查分析、構建體系、試運行、內部評估和…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ITSS運行維護服務能力成熟度

    ITSS運行維護服務能力成熟度

      一、 適用范圍  (一)本實施細則原則上僅適用于信息技術服務供方單位的《運維服務能力成熟度》符合性評估;  (二)《運維服務能力成熟度》分為四個等級,即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(協同)級(以下稱…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • 實施ITSS的步驟和方法

    實施ITSS的步驟和方法

      ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術和過程五個方面提出了運維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標準條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實施的步驟和方法都基本相同。實施步驟可分為貫標準備、現狀調查分析、構建體系、試運行、內部評估和…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • 企業已有ISO9001和ISO20000,為什么還要做ITSS?

    企業已有ISO9001和ISO20000,為什么還要做ITSS?

      大多數企業在申請ITSS時, 都已經獲得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一項或多項認證證書。企業為什么還要通過ITSS的評估認證?如何處理ITSS與其他管理體系的關系?  首先, 企業要了解這些標準的主要特點和相互關系。ISO9001是各種類…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ITSS體系建立原則

    ITSS體系建立原則

      ITSS標準體系的建立原則是目標明確,整體性強,整個體系是有序的,并具有開放性、動態性特點。  (1)目標性  任何標準體系的建立有其明確的目標。建立ITSS體系的目標是按照科學的分類體系指導IT服務標準化工作成體系地…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ITSS的目標定位及價值

    ITSS的目標定位及價值

      1、服務可信賴  傳統的硬件產品主要依據《電子產品三包法》提供維保服務,但具體的服務內容完全由生產商制定,使用組織缺乏話語權軟件產品的售后服務也缺乏通用的標準支持,也主要由開發商制定,從而形成了千差萬別的服務,保障服務質量…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ITSS的基本原理、組成要素及生命周期

    ITSS的基本原理、組成要素及生命周期

      ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。  1、組成要素  IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成,又稱能力要…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • [實施ITSS] ITSS實施過程管控(PDCA)

    [實施ITSS] ITSS實施過程管控(PDCA)

      依據PDCA方法論,從策劃、實施、檢查、改進的維度分別對ITSS實施過程的需求分析、規劃設計、部署實施、優化改進四個階段進行總體管控,對ITSS實施的分析、規劃、過程、結果,以及相關管理文檔、體系、措施進行監督、測量、分析和評審并實施改進,從整體上…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • [實施ITSS] 第4階段 優化改進階段

    [實施ITSS] 第4階段 優化改進階段

      ITSS的實施通過需求分析、規劃設計、部署實施三個階段,進入到日常運營,標準化服務體系的建立、實施使組織有效地確認、執行和監督業務活動,對各個層面的活動、資源和操作規程有明確的定義、規范和執行。質量控制建立在實施ITSS過程的各個階段,故對ITSS…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • [實施ITSS] 第3階段 部署實施階段

    [實施ITSS] 第3階段 部署實施階段

      本階段將對需求分析及規劃設計階段所確定的各種策略、方針和計劃,按照一定的規范、使用有效的方法和工具,進行落實和執行,交付符合實施ITSS目標的服務或產品。  1、 落實管理層職責  組織管理層的支持是實施ITSS的…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • [實施ITSS] 第2階段 規劃設計階段

    [實施ITSS] 第2階段 規劃設計階段

      ITSS實施應基于需求分析階段,從組織戰略出發、以客戶需求為中心,參照ITSS對IT服務進行全面系統的規劃設計,建立業務戰略、IT戰略與IT服務之間清晰的匹配和關聯關系,確定所需要的業務服務組件,為IT服務的部署實施做好準備,以確保為最終客戶提供滿足其…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • [實施ITSS] 第1階段 需求分析階段

    [實施ITSS] 第1階段 需求分析階段

      實施ITSS無論是對供方還是需方,首先要進行需求分析,明確ITSS實施目標和方法。通過對實施組織業務狀態梳理和IT服務需求的收集,在評估實施組織信息化實施現狀和服務能力的基礎上,明確ITSS實施的具體目標,并完成可行性分析和評估審批,最終明確ITSS實施…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

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