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ISO/IEC20000
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  • 建立實施ISO20000體系,并通過ISO20000認證

    建立實施ISO20000體系,并通過ISO20000認證

      實施基于ISO20000的IT服務管理體系可以給IT服務管理的規范、改善和提高帶來很大的幫助,但是IT服務管理體系的實施卻不是一件輕松的事情,經常出現體系設計復雜、實施困難、執行力弱、員工抵觸、兄弟部門不配合、體系流于形式等問題,究其原因,是對IT服務…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ISO20000認證啟動階段工作的意義

    ISO20000認證啟動階段工作的意義

      對于期望通過ISO20000認證的組織來說,啟動階段的各項工作都有一定的意義。  (1)ISO20000認證需要管理層高度重視。  建立先進的IT服務管理體系并通過ISO20000國際認證對于任何組織來說,都是需要一定人力和物力投入的…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ISO20000認證的意義

    ISO20000認證的意義

      在這個信息化的年代, 信息技術的發展直接推動了企業信息化的發展,很多企業為了實現其“以客戶為中心,以市場為導向”的業務目標,需要對IT投資成本進行評估,實施相應的信息 化戰略來滿足客戶的需求和業務的發展,希望能夠在國際化的競爭中獲得優勢,很…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ISO20000信息技術服務管理體系ITSMS建設的意義和效益

    ISO20000信息技術服務管理體系ITSMS建設的意義和效益

      建立ITSMS服務管理體系的目標是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務自我完善體系。 在實施了ITSMS體系建設和ISO20000認證之后,在每個流程中、每個工作崗位的維度上都應建立一個持續改進的循環,將工作的策劃、執行、檢查及持續 發現問題相結合,并…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ISO/IEC20000標準簡介

    ISO/IEC20000標準簡介

      ISO/IEC20000標準是ISO/IEC組成的第一聯合技術委員會(JCT1)于2005年12月15日對外正式頒布的一組關于信息技術服務管理的國際標準。標準在“信息技術服務管理”的總標題下由兩部分組成:第1部分ISO/IEC20000-1:2005是服務管理的“規范”,該部分對服務管理體…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ISO20000差距分析的方法和工具

    ISO20000差距分析的方法和工具

      除需要了解差距分析的一些指導原則外,組織同樣需要掌握一些基本的分析方法,通常包括人員訪談、問卷調查、文件調閱等,也會使用到一些輔助分析工具,如雷達圖和檢查表等。  1、人員訪談  作為差距分析中最常用的方法…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ISO20000認證差距分析的定義與原則

    ISO20000認證差距分析的定義與原則

      在介紹差距分析相關概念之前,首先思考一下,究竟什么是組織?組織的目標和策略又是什么?  組織是人們進行合作的一種形式。任何組織,從一家足球俱樂部到一家500強跨國公司,其存在都基于同樣的理念,即組織的愿封。其愿景既可能是希望…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ISO20000認證咨詢和審核機構

    ISO20000認證咨詢和審核機構

      認證咨詢和審核機構的選擇也是認證準備階段重要的一環。事實上,許多期望通過ISO20000的組織雖然可能在IT服務管理領域較為成熟,但對于如何通過ISO20000認證可能并沒有太多的經驗,因此在準備階段選擇一個在IT標準認證領域有大量實施經驗的專業IT服務咨詢…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ISO20000認證前期調研

    ISO20000認證前期調研

      ISO20000認證準備階段的另一項重要工作就是調研,對于整個組織而言,進行充分細致的調研工作有助于梳理組織內IT服務管理現狀,同時對于提高全員認證意識,提升組織內成員對ISO20000認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • 制定ISO20000認證方案

    制定ISO20000認證方案

      ISO20000認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。如果把認證活動理解成一個項目,認證方案的編寫就是通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理,需求、項目規模、資源投入等)。從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • ISO20000認證范圍的確定

    ISO20000認證范圍的確定

      ISO/IEC20000-1:2011 新版標準明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認證范圍提出了更加具體的要求和參考。  組織IT服務管理體系(ISO/IEC 20000)認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業務需要,同時,認證范圍界定的…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • 影響ISO20000體系認證成功的因素

    影響ISO20000體系認證成功的因素

    一個國際標準制度的導入,對于一般組織來講不是件容易的事,除了導入前需審慎評估、梳理自身的現狀與管理需求并進行必要的分析的外,還必須具備一些關鍵成功要素,如下表:序號ISO20000認證成功的關鍵因素說明1高層管理者的有效支持和承諾ISO20000,IT 服務管理管理體系的實施…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

  • IT服務管理體系 ISO20000認證范圍的確定

    IT服務管理體系 ISO20000認證范圍的確定

      組織實施ITSMS,IT服務管理體系(ISO20000)認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業務需要,同時,ISO20000認證范圍界定的完整、合理與否,也直接關系到認證結果的可信程度。  ISO20000認證范圍規定了認證的內容和界限,明確了審核擬覆…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 圍觀:0

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